Le 01 87 21 77 77 s’affiche sur votre écran pendant que vous attendez un colis Amazon. Réflexe classique : vous hésitez entre décrocher et bloquer ce numéro inconnu. Ce numéro est pourtant lié au service de livraison Amazon, utilisé par les livreurs pour vous joindre sans dévoiler leur propre ligne. La question mérite d’être posée autrement : bloquer le 33 1 87 21 77 77 protège-t-il vraiment du démarchage, ou complique-t-il vos livraisons ?
Masquage de numéro Amazon : pourquoi un livreur n’appelle pas depuis son téléphone
Quand un livreur Amazon tente de vous contacter, l’appel ne part pas de son smartphone personnel. Amazon utilise un dispositif de masquage des numéros via un partenaire de téléphonie. Le 01 87 21 77 77 est un numéro relais, attribué de manière centralisée pour l’ensemble des livreurs en France.
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Ce système répond à une logique de protection des données. Depuis le renforcement des obligations liées au RGPD, Amazon privilégie l’intermédiation entre client et transporteur. Le livreur ne voit pas votre numéro personnel, et vous ne voyez pas le sien. Les deux parties communiquent via ce numéro tampon.
Ce fonctionnement explique pourquoi le même numéro revient à chaque commande, quel que soit le livreur ou le dépôt de départ. Il ne s’agit pas d’un centre d’appels ni d’un service client, mais d’un relais téléphonique automatisé lié à la livraison en cours.
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Bloquer le 01 87 21 77 77 : conséquences sur la réception de vos colis
Un livreur appelle généralement dans deux situations : confirmer votre présence au moment de la livraison, ou demander des précisions sur l’accès (code, étage, boîte aux lettres). Si vous bloquez ce numéro, l’appel n’aboutit pas.
Le livreur dispose alors de peu d’options. Selon les retours d’utilisateurs réguliers, le colis est souvent marqué comme « tentative de livraison échouée ». Il repart au dépôt, ce qui déclenche une reprogrammation ou, dans certains cas, un retour à l’expéditeur.
Scénarios concrets après blocage
- Livraison en point relais par défaut, même si vous aviez choisi la remise en main propre, parce que le livreur n’a pas pu vérifier votre présence
- Retour du colis à l’entrepôt après deux tentatives sans réponse, avec remboursement automatique et obligation de repasser commande
- Perte de la plage horaire choisie : la reprogrammation se fait sur le prochain créneau disponible, parfois plusieurs jours plus tard
Pour les commandes à faible valeur, l’impact reste limité. En revanche, sur des articles volumineux ou des livraisons programmées à une date précise, bloquer ce numéro revient à couper le seul canal vocal entre vous et le livreur.
Appels Amazon ou démarchage : comment distinguer un appel légitime
Le doute est compréhensible. Les appels indésirables en 01 sont fréquents, et rien dans l’affichage du numéro ne permet de savoir qu’il s’agit d’Amazon. Plusieurs éléments permettent de lever l’ambiguïté sans décrocher à l’aveugle.
Le premier réflexe utile est de vérifier l’application Amazon au moment de l’appel. Si une commande est en statut « en cours de livraison » et que le suivi indique une arrivée imminente, l’appel entrant du 01 87 21 77 77 coïncide presque toujours avec le passage du livreur. Ce croisement d’informations suffit dans la majorité des cas.
Amazon propose aussi un canal de messagerie intégrée dans l’application, accessible depuis le suivi de commande. Ce chat permet d’échanger avec le livreur sans passer par un appel vocal. Depuis 2023, la plateforme pousse davantage ce mode de contact, en cohérence avec la réduction des appels directs.
Ce que ce numéro n’est pas
Le 01 87 21 77 77 ne sert pas au service client Amazon. Il n’est pas utilisé pour des confirmations de commande, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales. Si vous recevez un appel de ce numéro sans avoir de livraison en cours, la prudence reste de mise, mais les signalements sur les plateformes de vérification (comme Tellows) associent ce numéro quasi exclusivement à des appels de livreurs.
Alternatives au blocage pour filtrer les appels Amazon sur votre téléphone
Plutôt que de bloquer le numéro, plusieurs solutions permettent de garder le contrôle sans risquer de manquer une livraison.
- Enregistrer le 01 87 21 77 77 dans vos contacts sous le nom « Livreur Amazon » : l’appel s’affiche alors avec un libellé clair, ce qui supprime l’effet de surprise
- Activer le mode « Ne pas déranger » avec exceptions pour les contacts enregistrés : les appels du livreur passent, les numéros inconnus restent silencieux
- Privilégier la messagerie intégrée dans l’application Amazon pour communiquer avec le livreur, ce qui réduit la dépendance aux appels vocaux
- Utiliser les instructions de livraison dans votre compte Amazon (code d’accès, consignes de dépôt) pour limiter les situations où le livreur a besoin de vous appeler
Ces ajustements ne demandent aucune application tierce. Ils reposent sur les fonctions natives d’Android et iOS, combinées aux options déjà disponibles dans le compte Amazon.
Faut-il bloquer ce numéro si vous commandez souvent sur Amazon ?
La réponse dépend de votre mode de livraison habituel. Si vous utilisez systématiquement des points relais ou des consignes Amazon Locker, le livreur n’a presque jamais besoin de vous appeler. Dans ce cas, bloquer le numéro n’a pas de conséquence notable.
Si vous recevez vos colis à domicile, en particulier dans un immeuble avec digicode ou à une adresse difficile d’accès, le 01 87 21 77 77 reste le seul moyen pour le livreur de vous joindre par téléphone. Le bloquer, c’est accepter un risque de retour de colis à chaque commande.
La solution la plus fiable pour les clients réguliers reste l’enregistrement du numéro dans le répertoire. Cela élimine la confusion avec le démarchage, sans bloquer un canal de communication qui, dans le cadre d’une livraison à domicile, peut faire la différence entre un colis reçu et un colis renvoyé.
